艾媒咨询|2020-2021年中国电子签名行业发展现状及用户调研分析报告

本报告研究涉及企业/品牌/案例

e签宝、法大大、契约锁

数字技术推动新型电子签名方式兴起

电子签名，是依托数字技术和互联网技术完成的验证双方身份和签名的新技术，目前已经形成电子合同、电子签名、电子签章等产品形态。各个领域日益增多的合同签署需求，助推了电子签名服务场景的拓展。

电子签名的应用对企业数字化转型有重大意义

电子签名对企业的数字化转型主要体现在安全可靠及降本提效两个方面。作为智慧升级时代的基础设施，电子签名技术不仅能有效帮助企业节约运营成本、减少能源消耗，而且能有效提升企业效率。更为重要的是，通过电子签名技术，能够帮助企业按照契约规则进行诚实经营，最终完成企业与企业的连接，从而构建完善的智能商业信用体系。

中国电子签名行业发展政策驱动：政策支持

疫情的催化使得电子签名的社会认可度和接受度不断提升，2020年国家多个部委发布多项电子签名相关支持政策，明确了电子签名在各个领域数字化中的重要支撑地位。

中国电子签名行业发展经济驱动：数字经济

数据显示，自2016年起，中国数字经济总体规模稳步扩大，数字经济规模占据GDP比重持续增长。2020年，中国数字经济总体规模为35.8万亿元，数字经济总体规模占据GDP比重为35.8%。艾媒咨询分析师认为，中国数字经济已经成为驱动经济增长的重要力量，在这种背景下，电子签名在数字化、网络化及智能化的浪潮中得以快速发展。

中国电子签名行业发展技术驱动：技术变革

技术的变革为电子签名的发展提供助力。区块链可以帮助身份认证、云计算可在合同签署方面发挥作用，利用人工智能技术，政府及企业可进行合同管理，在大数据、物联网的协助下，电子签名的数据存储、司法举证的效率大为提升。此外，电子认证证书可以优先防止或减少因密钥的丢失、损毁或解密等原因造成电子文件环境交易的不确定因素及不安全性风险，是电子签名能快速发展的重要基础。

中国电子签名行业发展技术驱动：企业SaaS服务

自2014年起，SaaS在中国兴起，从而为电子签名行业带来新的图景：新玩家入场、更便捷的服务方式、更多的资本关注、智能化、生态化。而且，由于SaaS服务一般是指针对个人或者中小微企业的标准化软件服务，电子签名商家可以基于云计算技术为客户提供便捷可靠的电子签名服务。简单而言，即客户不需要单独开发和后期维护就可以通过放心签电子合同Web端、小程序等使用电子签名。

中国电子签名行业生态图谱

中国电子签名市场规模预期超过100亿元

艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，近五年是中国电子签名市场飞速发展时期。从2016年的8.5亿元增长至2020年的108.2亿元，中国电子签名行业年均复合增长率达到66.33%。艾媒咨询分析师认为，2020年的新冠疫情，进一步推动了电子签名行业发展，行业将维持稳定增长。预计2023年，中国电子签名市场接近250亿元。

中国电子签名应用场景不断拓宽

目前中国电子签名行业已经覆盖了多个主要行业，针对各个行业不同的需求痛点，电子签名平台需要给出相应的解决方案，提供一站式的服务。在未来，随着“互联网+”的不断普及，将会有更多行业产生对电子签名的需求，应用场景持续拓宽。

中国电子签名应用场景分析：在线办公

智能移动办公市场的崛起也推动了电子签名的发展。数据显示，2020年中国智能移动办公市场规模为449亿元，四年复合增长率为23.2%，预计2021年市场规模将达到562亿元。艾媒咨询分析师认为，疫情下居家办公场景极大地推动了在线办公行业的发展，而电子签名有效地解决了无法线下签约的难题，同时使用电子合同也能减少合同存放、邮寄等成本，为企业达到降本增效的效果。

中国电子签名应用场景分析：医疗服务

2020年疫情期间，医院就医的限制性较强，导致许多患者无法通过线下渠道正常就医，需要转往在线医疗服务就诊，使得在线医疗行业迅速发展。艾媒咨询分析师认为，电子签名使得电子处方、电子病历等医疗电子单据的隐私性和安全性方面有了较大的提升，此外，电子签名的资质验证使得在线医疗的医生资质有了一定的保障，保证了患者的就诊安全。

中国电子签名应用场景分析：政务服务

随着数字经济的发展，政务的数字化进程加快，但与国际电子政务发展水平相比，中国的电子政务仍有很大的提升空间。为了改革传统纸质签约、手写签名/盖章等服务模式弊端，提升效率低、成本高的政务现状，亟需获得可持续发展动力，通过电子签名实现高效、便捷、安全、低成本的无纸化办公，推进政务电子化进程。

中国电子签名市场需求总结

总体而言，目前电子签名已经向各个行业及领域渗透，并且逐步获得了更多企业的认可。而随着企业对电子签名的需求量增长，电子签名业务会进一步向政府部门、大型企业集团以及中小型企业全方位渗透。

电子签名用户主要分布于一二线城市

提升签约效率是用户使用电子签名的主要诉求

调查数据显示，2021年中国电子签名用户使用电子签名的最主要原因是能提升签约的效率(60.1%)，其次是能够异地进行签约(49.6%)和节约成本(48.8%)。艾媒咨询分析师认为，降本增效是目前中国企业的主要需求之一，而电子签名恰恰能满足企业的需要。此外，在疫情期间，许多交易签约环节都转移到线上进行，电子签名不仅能提升线上交易和签约的安全性，也能为其提供相应的法律保障。

实名认证和合同签署功能的使用率最高

据调查，2021年中国电子签名用户使用的主要功能有在线合同签署、合同审批及管理等。艾媒咨询分析师认为，随着电子签名服务商的服务链条不断延伸，电子签名的应用将会越来越广泛，行业渗透率不断加深。

超6成用户电子合同签署数量超过1千份

数据显示，32.2%的电子签名用户年均电子合同签署数量在1千份以下，签署数量在5千-2万份的用户占比为30.4%。艾媒咨询分析师认为，电子合同的应用能为企业在签署流程、合同管理等方面都起到效率提升和成本降低的作用，同时在合同管理的安全性方面也能提供技术性的提升。

e签宝的市场占有率超过四成且明显领先

数据显示，中国有43.1%的电子签名用户选择e签宝。艾媒咨询分析师认为，目前电子签名市场竞争处于白热化阶段，用户更倾向于选择品牌影响力大的平台。目前世界500强、中国500强企业中的头部企业均与e签宝达成合作，用户遍布全球，形成规模化品牌效应。并在前不久e签宝获得超过10亿元的D轮融资，资本注入使其发展势头更加强盛，逐渐形成寡头地位。

用户希望未来电子签名能够提升信息安全

对于未来的中国电子签名行业，57.4%的用户表示希望能提升信息的安全性，更好地保障用户权益;47.9%的用户则表示期待更智能化的电子签名管理系统。艾媒咨询分析师认为，人工智能等新技术的加入将会给电子签名系统智能化赋予更多可能性，而随着行业发展，市场竞争逐渐激烈，电子签名平台的运营能力和服务水平也将影响着它在市场中的口碑和声誉，决定着平台未来的发展空间。

超过九成用户有为他人推荐电子签名的意愿

调查显示，2021年有31.3%的中国用户表示会在未来增加对电子签名的使用次数，而有超过94.0%的消费者表达出有推荐电子签名给身边的人使用的意愿。艾媒咨询分析师认为，随着我国产业升级的进程加快，产业的数字化发展将会带动越来越多行业用户使用电子签名，带动市场规模扩大。

e签宝：用户覆盖G+B+C领域，多元场景落地

e签宝成立于2002年，至今拥有18年行业经验，从电子签名到合同管理，从存证保全到法律服务，e签宝逐步为用户打造出一套完整的电子合同全生命周期服务，应用行业涵盖人力资源、B2B电商、金融科技等近百细分场景，支持多端灵活签署，是浙江省“最多跑一次”指定电子签供应商，并与成都社保中心等合作，是实现互联网+政务体系的重要一环。2020年11月，e签宝获得超10亿元D轮融资，是当前电子签名行业最高的融资额，将会用于持续加大产品及技术的研发投入，为用户提供安全、合规、灵活高适配的产品服务。

e签宝：政府联创，推进政务服务数字化转型

e签宝致力于推动电子政务数字化转型，为国内150多个省、市政府和280多个委办局提供了1500多个政务服务场景，实现政务服务办理全过程无纸化。以房屋买卖“云签约”项目为例，e签宝提供的“不见面签约”服务，已经在36家开发公司和15家中介公司中使用，完成848套房屋“云签约”手续，并已在浙江省全面推行。此外，由e签宝助力的全国首个区块链电子印章应用平台已经上线，为政府部门提供更多高效便捷的公共服务。

e签宝：资本注入带动技术研发深入化

资本的注入使得e签宝获得了更强大的发展动力。数据显示，e签宝在2015年首次获得融资后，专利申请情况有了迅速的提升，2020年e签宝共申请专利22件，到目前为止，e签宝的专利类型大部分为技术的发明公布。艾媒咨询分析师认为，专利数量体现了e签宝背后强大的研发实力，在激烈的市场竞争中，深厚的研发底蕴能为企业发展带来更充足的推动力。

e签宝：产业链从签约向后市场延伸

拿到新一轮融资的e签宝计划将业务线覆盖到更多行业，同时扩充产品产业链，将以前端电子签名产品为切入点，后续为客户提供一揽子解决方案;涉及电子合同拟定、司法服务、信息咨询服务等相关业务，同时加强区块链加密技术投入。后者是e签宝业务继续扩张的核心前提。2020年四月，e签宝正式宣布加入CSA(国际顶尖安全认证机构);六月，e签宝完成等保2.0三级评审并获得同行业最高分。

法大大：背靠腾讯生态，加速行业渗透

在今年疫情的影响下，企业对于远程协同和数字化办公的需求激增，法大大与多个行业的头部企业开展了战略合作，深化电子签名服务在市场的推广。此外，在加入腾讯‘千帆计划’后，法大大与腾讯在产品、市场、销售等各维度展开合作，正式开始在腾讯旗下多个产品上线电子合同应用，接触腾讯现有的用户。该应用涵盖了涉及交易合作的各个环节，并在疫情间提供疫情相关申报模板供用户使用，截止2020年6月25日，共2500多家企业在腾讯平台上安装了法大大应用。

契约锁：向线上线下全渠道布局

区别于其他电子签名品牌，契约锁向客户提供了实体印章相关的服务，在推广电子签名的同时，覆盖并升级传统模式中实体合同的签约，通过物联网技术加强对实体合同的管控与使用效率，以“线上+线下”模式为企业提供一体化管控服务。

e签宝各项指标满意度在行业处于领先地位

调查显示，2020年电子签名用户对中国典型电子签名服务商的各项指标满意度评价中，e签宝在大多数指标上获得了70%以上的满意度，而其他典型平台则普遍有1-2项指标满意度超过70%。艾媒咨询分析师认为，e签宝目前在各项消费者对电子签名服务商的重要考量指标中都获得了较高的满意度，证明了其产品在市场上拥有较高的地位。

2021年中国电子合同签署次数将近700亿次

电子合同作为电子签名的主要应用服务之一，是行业的一大发力点。艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，随着电子签名的不断普及以及行业规模的持续增长，预计2021年签署次数将达到696.3亿次。艾媒咨询分析师认为，电子签名已经逐渐向全场景、全行业、全范围渗透，在这种趋势下提供电子签名全生态服务的平台将有更大的发展空间和优势。

中国电子签名行业发展趋势及预测(一)

新冠疫情加速电子签名行业发展，市场竞争激烈程度日渐加剧

新冠疫情的爆发迫使不少行业的企业试水数字化办公，电子签名市场因而大踏步前进。电子签名也有望加速渗透，在行业迎来发展新契机的过程中，市场的竞争激烈程度也将随之上升。艾媒咨询分析师认为，目前电子签名行业的技术发展程度不断加深，资本注入有助于企业在研发方面得到更好的支持。从另一个角度看，获得资本注入的企业将在电子签名的赛道中获得更大的优势。

国家政府部门强力推行电子签名应用，政策促进行业发展规范化

2020年以来，中央及多地地方政府大力倡导并推行电子签名的应用，对于电子签名应用的普及起到极强的教育和示范作用。艾媒咨询分析师认为，国家大力倡导并推行电子签名，将极大提高电子签名的社会认知度和接受度，推动行业高速发展，同时各项政策法规的发布将进一步规范电子签名市场，有助于提高电子签名的法律效力和安全性。

中国电子签名行业发展趋势及预测(二)

电子签名平台积极拥抱新兴技术，社会认可度和认知度不断提高

随着区块链、AI等技术的发展和成熟，越来越多行业应用新兴技术进行升级。艾媒咨询分析师认为，电子签名行业正在积极进行技术研发和升级，电子签名与区块链、人工智能技术的融合成为趋势，未来电子签名平台研发方向将集中于电子存证以及平台服务智能化方面。技术环境的优化有利于提高电子签名行业的社会认知度以及认可度，电子签名市场渗透率有望加速提升。

电子签名平台应用场景不断拓宽，与移动端平台集成促进电子签名大众化

艾媒咨询分析师认为，电子签名行业产业链日趋完善，在技术和市场环境推动下，电子签名的使用场景不断拓宽，除了行业范围拓宽，电子签名的使用形式也不断创新，移动端电子签名平台的发展使电子签名操作更加便捷。目前已经有部分电子签名平台与移动APP、微信、支付宝等移动终端集成，推动电子签名在日常生活的应用，电子签名大众化趋势明显。

以上内容源自艾媒咨询发布《2020-2021年中国电子签名行业发展现状及用户调研分析报告》，完整版共66页；限于公众号篇幅，故仅摘部分数据和观点，如有兴趣深入，移步报告中心官网下载。

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