配送不再难！“小哥友好小区（楼宇）”如何打通配送最后“一百米”

专供骑手停车的“小哥泊位”、贴心放置的冷饮和药品、细致标号的“小哥导引地图”，能够歇脚吃饭的“爱心商家”……这一个个暖心举措，都是西湖区“小哥友好小区（楼宇）”的日常设置。

8月22日下午，记者走访西湖区西溪街道欧美中心商圈和周边小区，切实感受到“小哥友好小区（楼宇）”给“小哥”带来的变化和便捷。

西溪街道地处西湖区核心区域，尤其是在欧美中心商圈，不仅企业多，周边小区住户也多。西湖区委社会工作部在欧美中心商圈及周边小区试点，打造“小哥友好小区（楼宇）”，在解决“小哥”实际困难的同时，也致力于搭建新就业群体融入社区、参与治理的平台。“小哥友好小区（楼宇）”也将逐步推广到西湖区各镇街、村社、商圈等地。

8月22日下午5点，西溪街道欧美中心周边某小区门口，专门设置的“小哥泊位”上，送餐电动车来来往往。

该小区是封闭式管理小区，送餐电动车暂不能行驶入内，为方便“小哥”停车和物业统一管理，专门设置了“小哥泊位”。“小哥”在这里停车后，可以凭订单信息进入小区进行送餐。

在泊位边上，是“爱心补给站”，冷柜里塞满了冰镇的矿泉水和旺旺碎碎冰，墙上张贴“小哥导引地图”，标注小区（楼宇）出入口、楼栋分布、停车位、爱心补给站、公共厕所等信息。

在小区门口不远处，西溪街道在空地上设置了两个快递车泊位，以方便停放快递车和装卸快递货物。街道还根据“小哥”的反馈，在停放点边上设置了外卖车换电柜。

在小区边上就是欧美中心商圈，与小区不同，写字楼物业管理相对严格，西溪街道也因地制宜地进行了细化设置。

为了方便“小哥”也方便写字楼内的上班族，物业在地下室设置了“外卖存取柜”，在商圈广场设置了“小哥泊位”。

“小哥”停好车，直接进入地下室，扫码把餐品放入“智能外卖柜”内就行了。“智能外卖柜”相应的格子就会亮灯，提示有餐品代取件。“智能外卖柜”有100余个格子，足够满足写字楼用餐高峰期的需求。

在“和府捞面”门口，宽敞的“小哥泊位”，十分方便“小哥”停车取餐。闪送“小哥”朱海星对目前的设置非常满意，“原来我们的车子要停在远处，过来200多米都是用跑的，现在非常方便，每单能节省3-5分钟，一天下来还能多做好几单。”

“和府捞面”还是一家爱心餐厅，每天下午1点到3点，晚上7点以后，“小哥”来吃面都有半价折扣，平时也能在这里休息，会为“小哥”提供便利。

一个美团外卖的骑手匆匆忙忙跑过，一边把餐品放在送餐车的框里，一边说，“这边送餐取餐进出确实还挺方便的。”

 “小哥友好小区（楼宇）”的建设并非一蹴而就，要想真正落地需要解决不少困难。

西溪街道相关负责人说：“我们在友好小区、楼宇的建设过程中，有很多问题需要持续探索解决。比如送餐车乱停放会对交通造成安全隐患，也会有居民来反映。我们要找到既能满足‘小哥’需求又能进行统一管理的办法。有些小区是封闭式管理，有些写字楼有梯控，如何解决这些问题，要进行具体研究和持续改进。”

近期，西溪街道也对“小哥”的实际需求进行了调研，梳理了“小哥”提出的高频需求，比如休息、换电、就餐等，根据这些需求，联合商圈、小区有针对性地增加了便利设置。

顺丰速运教工路业务部负责人陈海生表示，他们网点里的“小哥”都说，附近新增的休息点、泊车点、换电柜的设置都很贴心。“其实我们和周边小区、商圈也经常会沟通协调，街道也会来问我们有什么需求，切实感受到了关心关爱。我们的‘小哥’休息好，服务效率也会更高。”

西湖区委社会工作部相关负责人告诉记者，“小哥友好小区（楼宇）”建设的重点就是解决“小哥”实际困难的“五个友好”标准：进出友好、信息友好、设施友好、人际友好、制度友好。下一步，西湖区将以点到面，重点打造50个“小哥友好小区（楼宇）”，打通配送最后“一百米”，共同营造新就业群体与小区（楼宇）双向友好服务的善治环境。

平台经济是产业数字化转型的重要载体，亦是经济新形势下为实体经济加油赋能的重要工具。新经济催生新就业，“小哥”群体已经成为城市职工队伍的重要组成部分。

他们，是城市辛勤的建设者，也是城市美好生活的享有者。他们，串联起商家和顾客，服务于人间烟火，却又常常面临着进门难、找路难、充电难、休息难等实际困难。

有别于传统的劳动关系，他们在平台获取劳动报酬，但与平台企业不存在直接雇佣关系，相关权益保障需要各方共同推动。

让“小哥”群体切实感到便利和关爱，一直是西湖区重要的民生工作。在西湖区，不仅有“小哥学院”“暖蜂泊位”“小哥食堂”，现在“小哥友好小区（楼宇）”也在马不停蹄地建设中。

为满足“小哥”群体教育培训需求，西湖区和浙江开放大学联合成立全省首个“小哥学院”，让快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体圆上“大学梦”。

30余个“小哥”食堂，为新就业形态劳动者提供味美实惠的用餐体验；古荡街道莲花社区老年食堂创新性地与外卖骑手们建立了互利共赢的合作模式，10块钱让“小哥”吃饱吃好，食堂也利用骑手们的配送力量，为有需要的老年人提供送餐上门服务，并兑换积分。

250个暖锋驿站作为“客厅”，实现统筹、议事、维权功能；辖区内星罗棋布的“爱心小座”、“小哥”“小候鸟”夏令营，为“小哥”解决了休闲和小孩托管的大难题……

这些细致入微的关怀，不仅提升了骑手的工作效率和生活质量，也让他们感受到了城区的温度。在这里，每一份职业都值得尊重，每一个劳动者都应被善待。

“五个友好”分别是啥？

进出友好

破解进门难、停车难

通过与小哥站点签订文明配送公约、办理临时通行证、凭订单信息进入等，简化小哥进小区登记流程。根据小区实际，电动车能行驶入内的，小哥遵守文明骑车规范、控制车速、按照规定路线配送；电动车暂不能行驶入内的，设置专门的“小哥泊位”，方便小哥停车和物业统一管理，共同维护良好的社区环境。

信息友好

破解找路难、如厕难

张贴“小哥导引地图”，标注小区（楼宇）出入口、楼栋分布、停车位、爱心补给站、公共厕所等信息，实现“亮牌指路”，助力快递员和外卖配送员好找路、好配送。

设施友好

破解休憩难、饮水难

设置小哥“爱心休息区”“爱心补给站”，积极发动辖区“爱心商家”、共建单位等力量，有效解决小哥休息难、喝水难、如厕难等突出问题，让小哥感受到全方位的关爱。

人际友好

破解融入难、参与难

物业在业主中做好正向引导，发挥协调润滑作用。鼓励小哥积极参与社区助老助残、网格治理、平安守护、文明宣传、应急救援等志愿服务。发布 “遵守小区规则、礼貌乘坐电梯、规范停放车辆、沿途顺手帮忙”倡议，带动广大小哥文明配送、志愿服务，实现小哥与小区的“双向奔赴”。

制度友好

破解规范难、长效难

每个社区结对1个外卖站点，举办小哥议事会，共同商议基层治理和小哥群体关心关注事宜。开展夏日送清凉、冬日送温暖等小哥友好活动，共同营造理解尊重、和谐美好的良好氛围。

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记者 | 王霄雳

编辑丨赵彤

供稿丨区委社会工作部 西溪街道

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