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最新！开“情侣关系证明”才能退迪士尼票？律师回应→

中国商报 2024-04-16

“我们想退掉原订的迪士尼门票，却被要求提供‘情侣关系证明’。”11月30日，河南郑州的张女士爆料称，自己与男友在飞猪购票后，因生病想退票，平台却要求其提供派出所、公司或社区开具的“情侣关系证明”，否则不能通过退票审核。这一事件引发网友的热议。怎么回事？

退票要求提交关系证明


当事人：上传两人合照依旧“证据不足”
此前，张女士在社交媒体平台上求助称：“11月27日我在飞猪上预订了两张11月30日迪士尼的门票，打算去上海迪士尼玩。11月28日晚，我突然呕吐发烧，到第二天症状还没有缓解，所以我就向购票平台飞猪申请了退票。因为当时我买了一张成人票、一张学生票，两张票是分开买的，我的那张票退票时我提供了就诊记录以及缴费清单，飞猪客服说十日内完成审核退票。”

△张女士的购票记录。

△张女士的就诊票据。
在退男友的票时，张女士表示自己已经按照平台的要求提供了相关材料，甚至上传了很多不同场景下两人的合照，以证明是情侣关系，但平台却不给退票。根据张女士提供的电话录音，飞猪平台客服人员称：“我们这边要看到您上传的一个相关凭证，他们这边需要您二位的一个关系证明，一般来说非直系亲属在迪士尼那边是不退不改的嘛，我们这边确实有情侣开出过证明的案例，他们这边（迪士尼）要求必须有纸质的证明，证明二位是什么关系，盖有公章，公章可以是学校的也可以是社区的。”
张女士回应称，在社交平台上看到过有人提供自己所提供的这些材料就可以证明关系并退票成功。该工作人员则表示，这是10月底更新的规定。张女士提出是否能出示存在相关规定的证明，该工作人员表示提供不了，“我们都是跟他们官方人员直接进行一个人工审核。”


“平台确实有开出来的成功案例”


迪士尼：以商家客服告知为准
“飞猪客服说，非直系亲属在迪士尼景区的门票一般是不退不改的，如果我确实需要退票要走迪士尼特殊渠道退。但他又说从10月底开始，迪士尼要求必须有纸质且加盖公章的证明，证明我们两个人非直系亲属是什么关系才行。飞猪客服说一切都是迪士尼的规定，平台没必要和消费者过不去，又说他们明白非直系证明确实不好开，但平台确实有开出来的成功案例。”张女士说。
张女士表示，迪士尼的工作人员表示，经由飞猪等第三方购票平台购票，迪士尼没有处理权限，以飞猪的处理为准。“我到现在也没弄清楚到底是谁规定的要我去社区或者派出所开具情侣关系证明，而且我问了飞猪所在地的派出所，人家说根本就没有这种证明。民警提醒说可以向消费者协会、市场监管部门或是通过司法途径来解决。”

律师：情侣不属于法律关系，无法证明


退票需提供“关系证明”可能违法违规
江苏法之泽律师事务所律师庄志明表示，情侣关系并不属于法律关系。“父子关系、夫妻关系、弟兄关系等是可以证明的，男女朋友关系无法证明。”
上海秦兵（北京）律师事务所主管律师刘馨远表示，情侣、朋友关系具有强烈的情感属性，不属于可通过行政机关进行证明的范畴，公安机关、居委会等均难以出示此类证明。
如果提供“关系证明”是景区要求的，这样要求是否合法合规？如果飞猪作为第三方平台是否有权规定退改票规则，是否有权要求客户提供这些材料？
河南泽槿律师事务所主任付建认为，如果这个规定是迪士尼景区要求的，具体是否合法合规，还需根据迪士尼景区的门票销售合同条款和相关法律法规来判断。作为景区经营者，他们有权制定门票销售和退票的相关规定。然而，这一规定是否合法合规，需要分析其是否侵犯消费者的合法权益。要求提供“情侣关系证明”可能会让消费者感到不便，甚至侵犯他们的隐私权。根据中国法律，个人隐私权受到保护，任何单位和个人都不得非法收集、使用或者泄露他人的个人信息。因此，要求提供这样的证明可能侵犯了个人的隐私权。迪士尼在制定此类规定时，应当充分考虑消费者的权益，遵循公平、合理的原则。
如果这个规定不是迪士尼景区要求的，飞猪作为第三方平台无权规定退改票规则，也无权要求客户提供这些材料。作为平台方，其责任是提供信息和交易服务，而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。因为退改票要求提供的资料页面中没有提到需要提供这一项，平台还要求提供该证明是不合理的。如果要求提供额外的证明材料，应该在购买门票时明确告知消费者，并在退改票的规定中详细说明所需材料。
根据我国《消费者权益保护法》的有关规定，经营者应当为消费者提供明确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。在此情况下，飞猪平台在退改票要求中未明确告知消费者需要提供情侣关系证明，可能导致消费者在提交退票申请时无法及时准备相关材料，从而影响其合法权益。
对于此事，你怎么看？

消息来源丨潇湘晨报、中新经纬、澎湃新闻、九派新闻

责任编辑丨白雅琦

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